为使总公司在推行“规范化服务型政府”建设工作中进一步做好自来水供水服务工作，根据总公司2003年的职工教育工作计划及总公司第三季度服务质量分析会纪要精神，11月11日至13日，总公司客户服务中心、监察室与宣教处联合举办了服务理念和服务意识培训。总公司各窗口单位和处室一线服务人员共500余人参加了培训。
总公司党委书记雷晋川在培训前对此次培训的目的、意义、重要性进行了强调，并对培训提出了具体要求。
本次培训的授课教师是成都市民盟市委常委、总公司优质服务特约监督员厉建国。他结合总公司供水服务的实际情况，围绕爱岗敬业、诚信守诺、规范服务、汗水化甘泉四个方面，如何尽快更新服务理念和服务意识进行了深入浅出的阐述，同时，他还有针对性地提出了总公司在服务工作中存在的问题，并希望总公司每一位职工从我做起，从现在做起，切实树立现代服务理念与意识，改变服务工作中存在的“弱”、“淡”、“旧”、“粗”现象，为进一步提升总公司形象努力，为改善成都市的投资环境努力。
在培训过程中，参培人员听课认真、课堂纪律良好，部分职工还认真笔记，此次培训收到了较好的效果。